「報連相が大事」と言われるけれど、いま自分が上司に伝えたいことが、報告なのか、連絡なのか、相談なのか、はっきり分からないことはありませんか。報連相の使い分けは、「結果や経過を伝えるのが報告」「事実や情報を共有するのが連絡」「判断やアドバイスをもらうのが相談」と考えると、迷いにくくなります。この記事では、3つの違い、いつ伝えるか、場面別のそのまま使える例文を紹介します。
結論：報告は「結果」、連絡は「事実の共有」、相談は「判断をもらう」
3つは、伝える目的が違います。目的に合わせて、言い方を変えると、相手に伝わりやすくなります。
- 報告：仕事の結果や、進み具合を伝える。「終わりました」「いま、ここまで進んでいます」
- 連絡：事実や情報を、関係者に知らせる。「会議の時間が変わりました」「〇日は不在です」
- 相談：自分では決められないことに、判断やアドバイスをもらう。「どちらがよいでしょうか」
報告と連絡は、相手に「知ってもらう」ことが目的で、相談は、相手に「判断してもらう」ことが目的です。この違いを意識するだけで、伝え方が変わります。
報告・連絡・相談の違い
| 項目 | 報告 | 連絡 | 相談 |
|---|---|---|---|
| 目的 | 結果・経過を伝える | 事実・情報を共有する | 判断・助言をもらう |
| 内容 | 完了したこと、進み具合、ミスや問題 | 予定の変更、スケジュール、決定事項 | 迷っていること、判断が必要なこと |
| 伝える相手 | 指示を出した人（主に上司） | 関係する人全員 | 判断できる人（上司・先輩） |
| タイミング | 完了時、節目、問題が起きたとき | 変更があったとき。すぐに | 迷ったとき。早めに |
| 相手の動き | 状況を把握する | 知って、準備する | 判断して、指示や助言をする |
どれにあたるか迷ったときは、「相手に判断してほしいか」で考えます。判断がほしいなら相談、結果を伝えたいなら報告、情報を共有したいだけなら連絡です。敬語や言い回しの基本は、文化庁の「敬語の指針」で整理されています。
いま伝えたいのは、どれ？ 判断の目安
| 伝えたい状況 | あてはまるもの |
|---|---|
| 指示された仕事が終わった | 報告 |
| 仕事の途中で、順調（または遅れ）を知らせたい | 報告（途中経過） |
| ミスや、トラブルが起きた | 報告（悪い報告ほど早く） |
| 会議の時間や、予定が変わった | 連絡 |
| 自分が不在になる日を知らせたい | 連絡 |
| 進め方に迷っていて、どちらがよいか知りたい | 相談 |
| 期限に、間に合いそうにない | 報告と相談（状況の報告＋期限の調整の相談） |
1つの内容に、報告と相談が混ざることもよくあります。そのときは、「ご報告とご相談があります」と、最初に伝えると、相手が心づもりをして聞けます。
報連相のそれぞれの基本の型
| 種類 | 型 | 例 |
|---|---|---|
| 報告 | 結論 → 経過 → 今後 | 〇〇が完了しました。〇日に着手し、〇日に終わりました。次は〇〇を進めます。 |
| 連絡 | 事実 → 日時 → 影響・お願い | 会議の時間が、〇時に変わりました。ご都合が悪ければ、お知らせください。 |
| 相談 | 決めたいこと → 選択肢 → 自分の案 | 〇〇の進め方を、決めたいです。A案とB案があり、私はA案がよいと考えています。いかがでしょうか。 |
場面別・報連相の使い分けの例文
〇〇の部分は、自分の状況に合わせて書き換えてください。
【報告】仕事が完了したとき
お疲れ様です。〇〇です。ご報告です。〇〇の資料が、完成しました。〇日に着手し、〇日に仕上げました。〇〇さんのご確認をいただき、問題ありませんでした。ご確認をお願いします。
【報告】途中経過を伝える
お疲れ様です。〇〇です。〇〇の進み具合を、ご報告します。現在、全体の約7割が完了しており、〇日の期限には、間に合う見込みです。残りは、〇〇の確認です。
【報告】トラブルや問題が起きたとき
悪い報告ほど、早く、事実だけを、簡潔に伝えます。
お疲れ様です。〇〇です。ご報告です。〇〇の件で、問題が起きました。〇時ごろ、〇〇が〇〇の状態になっています。現在、〇〇の確認を進めています。対応について、ご指示をお願いします。
【連絡】予定の変更を知らせる
お疲れ様です。〇〇です。ご連絡です。〇日の定例会議が、〇時から〇時に変更になりました。場所は、変わりません。ご都合が悪い方は、お知らせください。
【連絡】不在・外出を知らせる
お疲れ様です。〇〇です。〇日（〇）は、私用のため、終日お休みをいただきます。急ぎの件は、〇〇さんに引き継いでいます。
【相談】判断をもらいたいとき
お疲れ様です。〇〇です。ご相談です。〇〇の進め方について、判断をお願いしたいです。A案は、〇〇で、B案は、〇〇です。私は、〇〇の理由で、A案がよいと考えています。いかがでしょうか。
【相談】優先順位を決めたいとき
お疲れ様です。〇〇です。ご相談です。〇〇と〇〇の2件が、同じ〇日期限で重なっています。私は、〇〇を先に進めたいと考えていますが、よろしいでしょうか。
【報告と相談】期限に間に合わないとき
お疲れ様です。〇〇です。ご報告とご相談があります。〇〇の期限が〇日ですが、〇〇の対応に時間がかかり、間に合わない見込みです。〇日まで、期限を延ばしていただくことは、可能でしょうか。
報連相で、やってしまいがちな失敗と直し方
| よくある失敗 | 直し方 |
|---|---|
| 報告のつもりが、状況の説明だけで終わる | 最初に、結論（終わった、遅れる、問題が起きた）を伝える |
| 連絡しただけで、相手が見たか分からない | 「ご確認ください」「ご都合が悪ければお知らせください」と、反応を促す |
| 相談が、「どうしたらいいですか」の丸投げ | 選択肢と、自分の案を持っていく |
| 悪い報告を、後回しにする | 分かった時点で、すぐに、第一報を入れる |
| 口頭だけで伝え、記録が残らない | 重要な内容は、チャットやメールでも、残す |
ミスを報告するときの順番は、ミスの報告の仕方｜上司に伝える順番と例文7選で、相談のしかたは、仕事が終わらないときの相談｜上司に伝える順番と例文7選で紹介しています。
報連相を、うまく続けるコツ
- 最初に、種類を伝える：「ご報告です」「ご相談です」「ご連絡です」と、最初の一言で伝える
- 早めに、短く：完璧にまとめようとせず、分かった時点で、要点だけを先に伝える
- 上司の都合を、確認する：「いま、お時間よろしいでしょうか」と、先に声をかける
- 残す：口頭で伝えたことは、あとでチャットやメールで、要点を確認する
上司の指示が分からないときの確認のしかたは、指示が分からないときの聞き返し方｜上司に失礼にならない質問と例文8選も参考にしてください。
よくある質問
Q. 報告と連絡の違いが、よく分かりません。
A. 報告は、自分がやったことの結果や経過を伝えるもの、連絡は、予定の変更など、事実を関係者に知らせるものです。報告は「自分の仕事について」、連絡は「情報の共有」と考えると、区別しやすくなります。
Q. 小さなことでも、報連相は必要ですか？
A. 影響が自分だけで済むのか、周りに及ぶのかで判断します。迷ったときは、短く共有しておくほうが安全です。一方で、細かすぎる報告が負担になる場合もあるので、上司の好みを確認しておくと安心です。
Q. 上司が忙しそうで、話しかけにくいときは？
A. まず、チャットやメールで「ご相談があるので、5分ほどお時間をいただけますか」と予告します。急ぎでなければ、上司の都合のよい時間を、うかがいましょう。
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