ビジネスチャットの敬語｜上司・取引先に失礼にならない書き方と例文8選

上司や取引先とのやりとりがLINEやビジネスチャットに変わって、「メールのように長く書くのは重い」「でも、くだけすぎると失礼になりそう」と、返信のたびに迷っていませんか。ビジネスチャットの敬語は、「丁寧語を基本に」「用件を短く」「重要なことは、あとでメールでも残す」の3つが目安です。この記事では、スタンプや絵文字の考え方も含めて、上司・取引先・同僚に失礼にならない書き方と、そのまま使える例文を紹介します。

結論：チャットは「丁寧語＋短く＋結論から」
メールとチャットの違い
相手別・言葉づかいの目安
スタンプ・絵文字は、使ってもいい？
場面別・ビジネスチャットの敬語の例文
チャットで避けたい書き方と、言い換え
ビジネスチャットで気をつけたいこと
よくある質問
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結論：チャットは「丁寧語＋短く＋結論から」

チャットでは、メールのような堅い定型文は、かえって重く感じられることがあります。次の3つを意識すると、丁寧さと読みやすさを両立できます。

丁寧語（です・ます）を基本にする：上司や取引先には、「〜です」「〜します」に加えて、必要なところで「いたします」「ご確認ください」を使う
用件を短く、結論から書く：長い挨拶を省き、最初の1〜2行で、何の連絡かが分かるようにする
重要な内容は、メールでも残す：契約や金額など、記録が必要な内容は、チャットだけで済ませない

相手が使っている言葉づかいや、返信の長さに合わせると、ちょうどよい距離感がつかめます。

メールとチャットの違い

項目	メール	ビジネスチャット
書き出し	「お世話になっております」など、挨拶から入る	「お疲れ様です」だけで、すぐ本題に入ってよい
長さ	やや長くてもよい	短く、1メッセージ1用件が基本
件名・署名	必要	不要
返信の速さ	半日〜1日以内が目安	早めが期待されるが、すぐの返信を強要しない
記録として残す	向いている	流れてしまうため、重要事項はメールも併用

チャットは気軽な反面、短い文だと、冷たく見えたり、命令のように聞こえたりすることがあります。ひとこと、クッションになる言葉を添えるのが、コツです。

相手別・言葉づかいの目安

相手	言葉づかい	例
上司・先輩	丁寧語＋必要に応じて敬語。「承知しました」	承知しました。〇日までに、資料をお送りします。
取引先	メールに近い丁寧さ。「いたします」「ご確認ください」	お世話になっております。〇〇の件、承知いたしました。
同僚	丁寧語でやや砕けてもよい。「了解です」	了解です。夕方までに確認しますね。
後輩・部下	丁寧語＋やわらかい言い回し	ありがとう。助かりました。

「承知しました」と「了解しました」の使い分けは、承知しましたと了解しましたの違い｜上司・取引先への使い分けと例文7選で、詳しく紹介しています。

スタンプ・絵文字は、使ってもいい？

スタンプや絵文字は、職場や相手によって受け止め方が違います。参考として、2020年にワークスモバイルジャパン（LINE WORKS）が、ビジネスチャット導入企業に勤務する30〜50代875人に行った調査では、新入社員から上司へのスタンプ送信について、55.2%の上司が肯定的でした。一方、仕事のミスを指摘されたときの謝罪スタンプは、許容できるが33.5%、不適切が48.7%と、場面によって差が出ています（参照：LINE WORKS「ビジネスチャットにおける新入社員のスタンプ利用に関する意識調査」）。

場面	スタンプ・絵文字の目安
確認・受領の返事（承知しました等）	使われやすい。相手が使っていれば、問題になりにくい
お礼	使われやすい。ただし、文字の一言も添えると丁寧
お詫び・ミスの報告	避けるのが無難。必ず、文章で伝える
取引先・初めての相手	最初は控えめにし、相手の使い方を見てから
重要な連絡・依頼	文章で、明確に伝える

この調査は、特定のサービスを使っている人を対象にした、過去の調査です。職場の雰囲気によっても違うため、迷ったときは、周りの人の使い方に合わせましょう。

場面別・ビジネスチャットの敬語の例文

〇〇の部分は、自分の状況に合わせて書き換えてください。

上司に、進み具合を報告する

お疲れ様です。〇〇の件、進捗をご報告します。現在、予定どおり進んでおり、〇日には完了する見込みです。

上司に、確認をお願いする

お疲れ様です。〇〇の資料を、共有フォルダに置きました。お手すきのときに、ご確認いただけますでしょうか。〇日の午前中までにご意見をいただけると、助かります。

指示に、返事をする

承知しました。〇〇の件、〇日までに対応します。

取引先と、日程を調整する

お世話になっております。〇〇の件、お打ち合わせの日程を調整させてください。〇日（〇）の午後、〇日（〇）の午前のうち、ご都合のよい時間はございますでしょうか。

軽いお詫びを、伝える

ミスや遅れは、短くても、文章で、お詫びと対応を伝えます。

ご連絡が遅くなり、申し訳ありません。〇〇の件、いま確認しました。〇時までに、あらためてご連絡します。

お礼を、伝える

先ほどは、〇〇を教えていただき、ありがとうございました。おかげで、スムーズに進められました。

返事がないときに、やわらかく確認する

既読がついても、返事がないときは、責めるような言い方を避けます。

お疲れ様です。先日の〇〇の件、いかがでしょうか。お忙しいところ恐縮ですが、〇日までにお返事をいただけると助かります。

取引先とLINEでやりとりするとき（初回）

取引先とのLINEは、会社の方針を確認したうえで、控えめに始めます。

お世話になっております。株式会社〇〇の〇〇です。連絡の際に、LINEをご利用いただけると伺いましたので、ご連絡しました。お急ぎの連絡は、こちらを使わせていただきますが、重要な内容は、メールでもお送りします。よろしくお願いいたします。

チャットで避けたい書き方と、言い換え

避けたい書き方	言い換え例
お疲れ様です。（用件なしで送信）	お疲れ様です。〇〇の件で、ご相談があります。
了解です！（上司に）	承知しました。
確認お願いします	ご確認をお願いできますでしょうか
既読つけたのに、返事がない	お忙しいところ恐縮ですが、ご返信をいただけますと幸いです
長い文章を、1通にまとめて送る	要点を、3行以内にして、詳細はメールで